top of page

Preguntes freqüents

Informació útil

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

Quan aviat rebré la meva comanda?

Un cop feta la comanda, m'asseguro d'embalar el paquet per enviar-lo el més aviat possible. (entre 2 i 5 dies)

En conseqüència, el temps indicatiu per enviar una Carta seguida a França metropolitana és d'aproximadament 2 dies (48 hores) i d'aproximadament 3 dies per a les principals ciutats europees (horari indicatiu). Es compartirà un número per correu electrònic amb la data de registre de l'enviament.

Es necessita una mica més per a DOM TOM, així com per als lliuraments internacionals

​

Atenció: lliurament fora de França per carta de prioritat  

  • - comptar entre 2 i 3 dies a la Unió Europea;

  • - d'uns dies a diverses setmanes fora de la Unió Europea.

Tots els terminis de lliurament es donen només a títol informatiu.

Com fer un canvi o un reemborsament?

Un cop enviada la comanda, queden 14 dies per contactar amb nosaltres per a un canvi o un reemborsament.
Els canvis i reemborsaments no són possibles a la categoria "arracades" per motius d'higiene tret que l'article estigui segellat al seu embalatge.
Les despeses de devolució són responsabilitat vostra.
Per ser elegible per a una devolució, el vostre article ha d'estar sense utilitzar i en les mateixes condicions en què el vau rebre. També ha d'estar en l'embalatge original.

Què he de fer si tinc l'adreça incorrecta?

  • Si el paquet no s'ha enviat, es podrà modificar l'adreça: un SMS d'emergència a

  • 06 17 58 00 96 o per correu electrònic flo@arcréa.fr

  • Si el paquet ha estat enviat, ho sento... No he pogut canviar l'adreça.

No he rebut el meu paquet, s'ha perdut?
Què puc fer?

Heu de posar-vos en contacte amb La Poste el més aviat possible. Per accedir al seguiment dels vostres enviaments, us convidem a fer clic en aquest enllaç .

Per tal de posar remei a la situació, La Poste s'ofereix per omplir un formulari de reclamació en línia, feu clic aquí ,  dedicat a cada problema trobat

bottom of page